W 2020 zostałam wybrana do zespołu wprowadzającego w firmie “lean management” i tym samym rozpoczęliśmy działania optymalizacyjne i oszczędnościowe w dziale Contact Center.

LEAN MANAGEMENT W CONTACT CENTER

Opis projektu: Przeprowadzanie analizy funkcjonowania działu Contact Center i opracowanie planu naprawy

Zakres: analiza głównego strumienia wartości i marnotrawstw + planowanie pracy

Czas trwania: 2 miesiące

Zespół: 7 osób

Wyzwanie: Zarządzanie projektem z empatią i zrozumieniem drugiej strony na początku wrogo nastawionej.

Leave a comment

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.